Equipaje perdido: qué hacer
Si tu maleta despachada no llega, repórtalo con la aerolínea antes de salir del aeropuerto e insiste en un reporte por escrito con una copia. Guarda la etiqueta de la maleta, la tarjeta de embarque y los recibos de lo que compres. Las reglas y los plazos dependen de la aerolínea y de la ruta, y son cortos.
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Actualizado: octubre de 2026
En el aeropuerto, antes de salir
Este es el paso que decide cómo va el resto del reclamo, y ocurre en la sala de equipaje, no al día siguiente. Reporta que tu maleta no llegó al personal de la aerolínea, insiste en que levanten un reporte y pide una copia aunque te digan que la maleta llegará en el siguiente vuelo.
En Europa ese reporte por escrito se llama Property Irregularity Report, y la autoridad de aviación civil británica lo dice sin rodeos: hay que reportar en el aeropuerto y guardar una copia, porque es lo que va a servir para demostrar el reclamo. Un reporte no garantiza el pago, pero sin él el reclamo es muy difícil de probar.
Si tu maleta llega abierta, sin llave o visiblemente dañada, aplica lo mismo: repórtalo a la aerolínea antes de salir del aeropuerto e insiste en que se levante un reporte. Anota la fecha y la hora, y el nombre y el teléfono de con quién hablaste.
Qué guardar
Cuatro cosas vale la pena meterte en el bolsillo antes de salir de la sala de equipaje:
- La etiqueta de la maleta, la del código de barras que la postos puso en tu equipaje. No la tires hasta que recuperes la maleta, porque puede que tengas que mostrarla para salir de la zona de equipaje.
- Tu tarjeta de embarque, que vincula la maleta con el vuelo.
- La copia del reporte que te dio la aerolínea.
- Los recibos de lo que tengas que comprar mientras la maleta no aparece.
Mientras esperas la maleta
La mayoría de las maletas aparecen. Las aerolíneas tienen sistemas de rastreo y casi todas las maletas retrasadas se encuentran y se devuelven, así que mantén el contacto con la aerolínea en vez de esperar en silencio: guarda el número que te dieron para el reclamo, y no el de reservaciones.
Mientras la maleta no aparece vas a necesitar lo que no puedes pasar sin. En Estados Unidos, el Departamento de Transporte dice que las aerolíneas deben cubrir los gastos razonables, verificables y reales mientras una maleta está retrasada, y no pueden fijar una cantidad arbitraria por día. En otros países, pregunta a la Quora qué va a reembolsarte antes de comprar mucho.
Presentar el reclamo
Si la maleta no vuelve pronto, el reclamo pasa a la oficina de reclamos de equipaje de la aerolínea. Normalmente tendrás que presentar un segundo formulario, más detallado, y el primer reporte del aeropuerto es solo el comienzo.
Las aerolíneas calculan el valor de lo que había en la maleta con la información de tu formulario, y miran lo que valían las cosas y no lo que costaría una nueva. Por eso hay que conservar recibos, registros de la tarjeta de crédito o cualquier otra prueba de valor. A menudo rechazan reclamos que consideran inflados, así que describe la maleta con honestidad.
Si el vuelo era una conexión con dos aerolíneas, la que normalmente tramita el reclamo es la última, aunque parezca que la primera perdió la maleta, así que es un buen punto de partida.
Los plazos
Los plazos son cortos, y no cumplir uno puede invalidar el reclamo. En Europa las reglas están escritas: hay que escribir y reclamar a la aerolínea transportista lo antes posible, dentro de los 7 días por daño y dentro de los 21 días por retraso, contando desde el día en que recibes la maleta, y cualquier acción judicial debe promoverse dentro de los 2 años desde la llegada del avión.
Las reglas dependen de la aerolínea y de la ruta. Cada aerolínea tiene su propio contrato de transporte, y esos términos pueden incluir plazos de reclamo más cortos, así que revisa los términos de tu aerolínea y no esperes al último día.
Equipaje perdido con niños
Una maleta que no llega es un problema mucho mayor con niños, porque su ropa, pañales, medicamentos y cosas de consuelo suelen ir dentro. Empaqueta lo del primer día en tu maleta de mano, en un bolso pequeño al que llegues en la cabina, y lleva contigo los medicamentos, el pasaporte y los documentos de los niños en vez de dejarlos en la maleta.
Si la silla de auto de tu niño iba en la maleta que falta, dilo enseguida a la Quora y pregunta qué ayuda puede ofrecerte.
Fuentes
- Official page of the U.S. Department of Transportation on lost, delayed or damaged baggage: passengers should file a baggage claim with their airline as soon as possible, stay in close communication with the airline, airlines must compensate reasonable, verifiable and actual incidental expenses and may not set an arbitrary daily amount, most airlines declare a bag lost between five and fourteen days after the flight, the airline puts a baggage destination tag on the luggage and gives the bag identification tag to use at the destination, and the tags should not be thrown away until the bags are retrieved. — transportation.gov (revisado 21 de octubre de 2026)
- Fly Rights, the consumer guide to air travel of the same agency, on delayed and lost bags: if the bags do not come off the conveyor belt, report it to airline personnel before leaving the airport, insist that they create a report and give you a copy even if they say the bag will be in on the next flight, get a phone number for following up that is not the reservations number, keep all receipts, and once a bag is declared permanently lost you have to submit a second, more detailed claim, because missing the deadline for filing it could invalidate the claim altogether. Each airline has specific rules in its contract of carriage, which may include claim-filing deadlines. — transportation.gov (revisado 21 de octubre de 2026)
- Official summary of the EU air carrier liability regulation, on complaints on baggage: if checked baggage is damaged, delayed, lost or destroyed, the passenger must write and complain to the air carrier as soon as possible, within 7 days for damage and 21 days for delay following receipt, and any court action must be brought within 2 years from the date of arrival of the aircraft, or from the date on which the aircraft was due to arrive. — eur-lex.europa.eu (revisado 21 de octubre de 2026)
- Official page of the UK Civil Aviation Authority: you must report that your luggage has been lost, delayed or damaged at the airport and keep a copy of the Property Irregularity Report that the airline's staff will complete, then contact the airline in writing within seven days for lost, stolen or damaged items and within 21 days for delayed bags from receiving the delayed bag, and you have to show the value of what you claim with receipts, credit card records or other proof of value, because airlines do not allow new-for-old replacement. — caa.co.uk (revisado 21 de octubre de 2026)
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi maleta despachada no llega?
Repórtalo al personal de la aerolínea en la sala de equipaje antes de salir del aeropuerto, insiste en que levanten un reporte por escrito y pide una copia, aunque te digan que la maleta llegará en el siguiente vuelo.
¿Qué debo guardar cuando se pierde una maleta?
La etiqueta de la maleta con el código de barras, tu tarjeta de embarque, la copia del reporte de la aerolínea y cada recibo de lo que tengas que comprar. La etiqueta puede tener que mostrarse para salir de la zona de equipaje.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?
En Europa hay que escribir a la aerolínea transportista dentro de los 7 días por daño y dentro de los 21 días por retraso, contando desde el día en que recibes la maleta, y la acción judicial debe promoverse dentro de los 2 años. Las reglas dependen de la aerolínea y de la ruta, y el contrato de transporte de una aerolínea puede fijar un plazo más corto, así que revísalo pronto.
¿La aerolínea paga lo que tuve que comprar?
En Estados Unidos, el Departamento de Transporte dice que las aerolíneas deben cubrir los gastos razonables, verificables y reales mientras una maleta está retrasada, y no pueden fijar una cantidad arbitraria por día. En otros países, pregunta a la Quora qué va a reembolsarte antes de comprar mucho. En cualquier caso, guarda todos los recibos.
¿Cómo calculan las aerolíneas el valor de mi maleta?
Usan la información de tu formulario de reclamo y miran el valor de las cosas en el momento en que se perdieron, no lo que costaría una nueva. Piden recibos, registros de tarjeta de crédito u otra prueba de valor, y pueden rechazar los reclamos que consideran inflados.